Política de reembolso

Quer solicitar um reembolso? Preencha nosso formulário — é rápido e garante uma resposta em até 2 dias úteis. 👉 https://forms.gle/mXP62gyLyxiitgSJ6

1. Direito de arrependimento (CDC)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Importante — grave ao abrir a embalagem: para produtos lacrados, filme o momento de abertura. Esse vídeo protege você em casos de avaria ou defeito interno. Sem ele, não será possível acionar a garantia para danos internos.

2. Quando o reembolso é aceito

• Produto recebido com defeito de fabricação
• Produto avariado, danificado ou violado na entrega
• Produto diferente do pedido (erro no envio)
• Desistência dentro do prazo de 7 dias (produto intacto e sem uso)
• Insatisfação com o produto — analisamos cada caso individualmente

3. Condições para devolução

• Embalagem original, sem sinais de uso (exceto defeito comprovado em vídeo)
• Acompanhado do número do pedido
• Solicitado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

4. Como solicitar

1. Acesse o formulário: https://forms.gle/mXP62gyLyxiitgSJ6
2. Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e retorna com as instruções
3. Após confirmar as condições do produto, o reembolso é processado

5. Prazo de reembolso

• Pix: até 1 dia útil após aprovação
• Cartão de crédito/débito: até 2 faturas, conforme a operadora
• Boleto: até 3 dias úteis após confirmação dos dados bancários

O reembolso é sempre realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. O que não está coberto

• Produtos abertos sem gravação prévia em vídeo
• Danos por mau uso, armazenamento incorreto ou acidente
• Solicitações após 7 dias do recebimento
• Arrependimento com produto já utilizado

Mesmo fora dos casos acima, se ficou insatisfeito, fale com a gente — buscamos sempre a solução mais justa.

7. Frete de devolução

Nos casos de defeito, avaria ou erro da loja, o frete é por nossa conta. Em casos de arrependimento sem defeito, o custo do retorno é do cliente.

8. Contato

E-mail: nutriconforto@gmail.com Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 22h